Не съест ли бонусная программа прибыль?

Для этого есть три ограничителя: лимит списания в процентах от чека (по умолчанию 20%), минимальная сумма оплаты деньгами и список услуг, на которые бонусы не распространяются. Плюс отчёт по начисленным и списанным баллам за период — видно реальную стоимость программы, а не ощущение.

Чем пакет услуг отличается от бонусов?

Бонусы — это скидка на будущее, пакет — оплаченные вперёд визиты. Клиент покупает пять моек, деньги приходят сразу, а система списывает по одной при каждом визите и показывает остаток. Для сервиса это предоплата и гарантированные возвраты.

Как клиент видит свои бонусы?

В мобильном приложении: баланс, история начислений и списаний, срок сгорания. Администратор видит то же самое в карточке клиента, поэтому расхождений в цифрах не бывает.

Можно ли перенести бонусы из прежней программы?

Балансы переносятся по отдельной договорённости при внедрении. Чаще выгоднее стартовать с чистого журнала и разово начислить постоянным клиентам приветственные баллы — так правила программы с первого дня прозрачны.

Бонусная программа для автомойки, которую поймёт клиент

Двадцать четыре механики начисления и один журнал, по которому любое списание можно объяснить.

Бонусная программа для автомойки работает только тогда, когда клиент понимает правила, а администратор может их объяснить. В Автотехе каждое начисление и списание попадает в единый журнал: видно, за какой заказ пришли баллы, по какому правилу, когда сгорят и сколько можно списать сейчас. Спор на кассе заканчивается за десять секунд.

Механики собираются под сервис: кэшбэк процентом от чека, бонусы за визит, повышенный процент на непиковые часы, подарок на день рождения, начисление за отзыв, реферальная программа «приведи друга». Отдельно живут пакеты услуг и абонементы — клиент оплачивает пять моек вперёд, а система сама списывает их по визитам.

Депозит закрывает другую задачу: клиент вносит сумму заранее и ездит без наличных, а сервис получает деньги вперёд. Лимит списания бонусов, минимальная доплата деньгами и список услуг-исключений настраиваются так, чтобы программа не съедала маржу.

Бонусы, пакеты и депозит на кассеНачисление за визит, списание с лимитом, продажа абонемента и оплата с депозита.

Что умеет модуль

Механики начисления

Кэшбэк процентом от суммы заказа, с разными ставками по услугам
Бонусы за визит, за N-ю услугу и за возврат после долгого перерыва
Повышенный процент в непиковые часы, чтобы разгрузить пик
Подарок на день рождения с окном в несколько дней
Начисление за отзыв и за приглашённого друга с обеих сторон
Перки постоянным клиентам: фиксированная скидка на выбранные услуги

Пакеты, абонементы и депозит

Пакеты услуг: пять моек по цене четырёх со списанием по визитам
Абонемент на период с ограничением по числу посещений
Депозит клиента: пополнение вперёд и оплата визитов с баланса
Возврат остатка депозита с историей операций
Продажа пакета и пополнение депозита проходят через кассу как обычная оплата

Контроль и правила

Единый журнал операций: каждое начисление и списание с основанием
Лимит списания в процентах от чека, по умолчанию не больше 20%
Минимальная оплата деньгами и услуги-исключения, на которые бонусы не тратятся
Срок жизни бонусов и уведомление клиенту перед сгоранием
Права: кто может начислять баллы руками, а кто только видеть баланс
Баланс и история бонусов в мобильном приложении клиента

Создать аккаунт бесплатноБесплатная версия без срока. Перенос базы и запуск — 2 часа.

Частые вопросы

Не съест ли бонусная программа прибыль?: Для этого есть три ограничителя: лимит списания в процентах от чека (по умолчанию 20%), минимальная сумма оплаты деньгами и список услуг, на которые бонусы не распространяются. Плюс отчёт по начисленным и списанным баллам за период — видно реальную стоимость программы, а не ощущение.
Чем пакет услуг отличается от бонусов?: Бонусы — это скидка на будущее, пакет — оплаченные вперёд визиты. Клиент покупает пять моек, деньги приходят сразу, а система списывает по одной при каждом визите и показывает остаток. Для сервиса это предоплата и гарантированные возвраты.
Как клиент видит свои бонусы?: В мобильном приложении: баланс, история начислений и списаний, срок сгорания. Администратор видит то же самое в карточке клиента, поэтому расхождений в цифрах не бывает.
Можно ли перенести бонусы из прежней программы?: Балансы переносятся по отдельной договорённости при внедрении. Чаще выгоднее стартовать с чистого журнала и разово начислить постоянным клиентам приветственные баллы — так правила программы с первого дня прозрачны.

Соседние модули

Как это работает на вашей площадке: