Воронка продаж в автосервисе: от заявки до визита
Каждая заявка стоит на своём этапе, у неё есть ответственный и следующий шаг, а не «когда-нибудь перезвоним».
Воронка продаж в автосервисе нужна там, где решение принимают не за минуту: оклейка плёнкой, полировка, комплексный ремонт, обслуживание автопарка. Заявка приходит со страницы записи, из мессенджера или от администратора по телефону — и попадает на доску сделок, где у неё есть этап, ответственный и дата следующего касания.
Этапы настраиваются под ваш процесс: новая заявка, дозвон, расчёт, согласование, запись, визит. Карточка сделки хранит переписку, расчёт стоимости, комментарии и связь с клиентом и автомобилем, поэтому любой администратор подхватывает разговор с того места, где его оставил предыдущий.
Правила этапов делают рутину сами: при переходе на этап система отправляет клиенту сообщение, ставит задачу мастеру или двигает сделку дальше. Это защищает от главной потери сервиса — заявки, о которой все забыли на третий день.
Что умеет модуль
Сбор заявок
- Заявки со страницы онлайн-записи, из мобильного приложения и от администратора вручную
- Заявка с сайта через открытый API — форма на лендинге складывает лид прямо в воронку
- Дубли не плодятся: заявка от известного номера подтягивается к существующему клиенту
- Источник фиксируется у каждой заявки — видно, что действительно приводит клиентов
- Обращения из Telegram-бота клиента в той же ленте
Работа со сделкой
- Свои этапы под процесс сервиса, перетаскивание карточек между ними
- Ответственный за сделку и срок следующего шага
- Расчёт стоимости прямо в сделке и превращение его в заказ одним действием
- История касаний: звонки, сообщения, комментарии, изменения суммы
- Связь с карточкой клиента и конкретным автомобилем
- Причины отказа с разбором: почему сделки не доходят до визита
Автоматизации
- Правило «после входа на этап» — сообщение клиенту, задача сотруднику или перемещение сделки
- Защита от массовых рассылок: правило срабатывает только на сделках, созданных после его включения
- Напоминания о повторном визите по ритму обслуживания клиента
- Уведомления ответственному в Telegram, если сделка стоит без движения
- Журнал событий воронки: кто, когда и что изменил
Частые вопросы
- Зачем автомойке воронка, если клиент приезжает сразу?
- Для экспресс-мойки она не нужна — там работает онлайн-запись. Воронка окупается на длинных чеках: детейлинг, оклейка, комплексный ремонт, обслуживание корпоративного автопарка. Там между первым обращением и визитом проходят дни, и без этапов заявки теряются.
- Можно ли настроить свои этапы?
- Да, набор этапов и их порядок задаёте вы. Для каждого этапа можно включить правило: отправить клиенту сообщение, поставить задачу сотруднику или перевести сделку дальше.
- Не разошлёт ли автоматизация сообщения всей базе?
- Нет. Правило срабатывает только на сделках, созданных после его включения, — это защита от массовой рассылки по старым карточкам при первой настройке.
- Как заявка превращается в заказ?
- Из карточки сделки: услуги и рассчитанная сумма переносятся в заказ-наряд на выбранную дату, клиент и автомобиль подставляются автоматически. Дублировать данные руками не нужно.
Соседние модули
Как это работает на вашей площадке: